Definições
A pessoa que, em seu nome ou em nome de outra pessoa, efectua a reserva de bilhetes de avião no site da Web é denominada “o comprador”. A pessoa cujo nome é indicado na reserva como o viajante é denominada “o viajante”. Quando são enviadas mensagens para o comprador, essa pessoa é responsável por informar o viajante sobre as mesmas. O site da Web está limitado à TravelPartner ou a qualquer parceiro sempre que o serviço esteja integrado noutro site da Web. O emissor destas condições e a agência de viagens responsável pela obtenção dos bilhetes de avião é a Scanworld Travelpartner AB, 556538-1265.
Informações gerais
Condições gerais relativas à compra de bilhetes de avião para pessoas com idade superior a 18 anos. Ao utilizar o nosso serviço de reservas, o comprador garante que tem 18 ou mais anos de idade. Comunicamos principalmente por e-mail e é da responsabilidade do comprador manter-se informado sobre a sua reserva através das mensagens que lhe são enviadas. As respostas a perguntas comuns relativas ao processo de reserva encontram-se no site da Web em “Apoio ao cliente”. Estas respostas devem ser consideradas apenas como uma ajuda e não podem ser citadas em qualquer reclamação.
Dados pessoais na reserva
É da responsabilidade do comprador indicar os dados pessoais correctos, tais como o nome do viajante, acompanhantes, endereço postal, número de telefone e endereço de e-mail. É da responsabilidade do comprador verificar o destino, data de viagem e preço, etc. na página de reserva pessoal, bem como no e-mail de confirmação que é enviado para o endereço de e-mail indicado depois de a reserva ser efectuada. O comprador e o viajante são eles próprios responsáveis por verificar se os documentos de viagem estão correctos assim que estes são recebidos e chamar-nos à atenção para eventuais erros.
Cancelamento e nova reserva de bilhetes de avião
Os bilhetes de avião não podem ser cancelados ou novamente reservados, salvo indicação em contrário. Se o comprador pretender bilhetes que possam ser cancelados ou novamente reservados, pode obter as informações relevantes através dos serviços pessoais do apoio ao cliente. Os bilhetes de avião são individuais e não podem ser transferidos para outra pessoa.
Seguro de cancelamento
As condições gerais para o seguro de cancelamento são indicadas no nosso site da Web. O comprador é responsável por garantir que possui protecção de seguro suficiente de acordo com os seus requisitos. Recomendamos o seguro de cancelamento como protecção contra doenças e situações imprevistas.
A protecção de cancelamento é subscrita quando se reserva o bilhete de avião e paga na data de pagamento indicada para a viagem. A protecção de cancelamento não pode ser solicitada em separado depois de a viagem ter sido paga parcial ou totalmente, tendo de ser subscrita antes de ser efectuado o pagamento.
O cancelamento tem de ser efectuado de acordo com as condições gerais do seguro de cancelamento. Condições da compensação de acordo com as condições gerais do seguro de cancelamento indicado no site da Web.
Em que casos a reserva de bilhetes de avião é vinculativa
A reserva é vinculativa depois de o pagamento ter sido efectuado. O viajante pode cancelar a viagem depois de termos recebido o pagamento, mas não será reembolsado pelo preço da viagem para além do que é aplicável nos termos da política da companhia aérea para o bilhete reservado. Os bilhetes de baixo preço em companhias aéreas tradicionais apresentam condições muito restritivas que indicam se podem ou não ser cancelados ou novamente reservados. A companhia aérea também pode cancelar a reserva, caso em que reembolsamos o custo da viagem directamente ao comprador.
O preço indicado para o bilhete de avião
Recusamos qualquer responsabilidade por erros nos preços, problemas técnicos, erros de dados e alterações fora do nosso controlo. Estes são causados, por exemplo, pela indicação de locais que não estão disponíveis pelas companhias aéreas ou pela indicação de preços errados pelo sistema de reserva. De referir que não podemos alterar o preço se já tiver reservado o bilhete de avião.
Taxas de voo — Todas as companhias aéreas pagam um encargo por passageiro para as instalações de passageiros, custos de seguros, segurança de passageiros, manutenção de aeroportos, etc. Esse tipo de custos é resumido em “taxas e tarifas”. Estas são reguladas pelas autoridades locais e por isso, variam de acordo com o destino, companhia aérea e escalas potenciais. Uma vez que as taxas são determinadas em primeiro lugar quando a reserva é confirmada, alterações das taxas de câmbio e encargos temporários de segurança podem afectar o montante final das taxas. Por isso, as taxas indicadas no site da Web antes da reserva podem ser diferentes na altura da confirmação da reserva finalizada. É por este motivo que o preço total é sempre apresentado discriminado por preço do bilhete e pelas taxas de voo.
Reservamo-nos o direito de anunciar alterações nos preços através do endereço de e-mail indicado no prazo de 24 horas após uma reserva finalizada.
Pagamento de bilhetes de avião
O pagamento é efectuado no momento da reserva.
Método de pagamento aceite — os cartões de crédito aceites são Visa, Eurocard e MasterCard.
Todas as comunicações relacionadas com o pagamento com cartão são encriptadas através do Portal de Pagamento Debitech.
Entrega de bilhetes de avião
Para os clientes que solicitaram bilhetes em papel, é da responsabilidade do comprador informar-nos se os bilhetes não forem entregues. Os bilhetes de avião são enviados para a morada indicada o mais tardar 4 dias após a recepção do pagamento final, salvo acordo em contrário. Se não tiver recebido os bilhetes no prazo indicado, pedimos-lhe que contacte imediatamente o apoio ao cliente.
Reservamo-nos o direito de recusar a entrega e propor outro método de entrega ou um bilhete electrónico.
Passaporte e visto
Cabe ao viajante saber se é necessário um passaporte, se este está válido e se é necessário um visto para o destino em questão, bem como as eventuais escalas
A responsabilidade da companhia aérea
As companhias aéreas para as quais é possível fazer reservas no nosso site da Web têm uma responsabilidade perante os seus passageiros, em conformidade com o contrato e as condições indicadas no bilhete de avião e no envelope no qual são entregues os bilhetes em papel. Por isso, recusamos qualquer responsabilidade por atrasos, bagagem perdida, voos cancelados ou situações semelhantes, uma vez que essa responsabilidade é da companhia aérea, em conformidade com as condições do bilhete. Com um bilhete electrónico, a disposição das condições gerais de transporte da companhia aérea.
Programações para reservas de voos
Os horários dos voos e os números dos voos são preliminares; todos os horários de voos são indicados com a hora local do destino. Isso também se aplica às programações recebidas após a confirmação. Os horários dos voos e os números dos voos podem ser alterados com pouca antecedência. Por isso, verifique se os documentos de viagem estão correctos antes da partida.
Recusamos quaisquer responsabilidades por alterações de programação ou outras alterações efectuadas pela companhia aérea e iremos informá-lo sobre quaisquer alterações de programação através de uma mensagem para o endereço de e-mail indicado.
Antes de viajar de regresso a casa, é importante voltar a confirmar e verificar o bilhete na companhia aérea em questão o mais tardar 72 horas antes da partida. A reconfirmação dos voos de regresso aplica-se apenas a voos fora da Europa. Se não for efectuada uma reconfirmação, o viajante arrisca-se a perder o seu lugar e a não ser informado sobre alterações de programação. A companhia aérea, a agência de viagens ou o organizador não podem ser responsabilizados por problemas que ocorram devido a atrasos nos voos ou alterações de programação. O viajante é responsável por se certificar de que está em posse de um passaporte válido e de que dispõe dos vistos necessários para a viagem.
Crianças
As crianças com idade inferior a dois anos não dispõem de lugar a bordo e têm de sentar-se ao colo de um adulto.
Transporte para transferências de aeroporto durante a viagem
O viajante é pessoalmente responsável pelos custos de transporte devido a transferências de aeroportos.
Regras específicas para determinadas companhias aéreas
Em todos os casos em que se aplicam outras condições específicas à reserva de bilhetes de avião com uma determinada companhia aérea, esse facto é indicado na fase três do processo de reserva.
Outras marcações efectuadas através de parceiros no site da Web
Quando se efectua uma reserva, por exemplo, num hotel ou de um automóvel de aluguer através do site da Web, são celebrados contratos em separado com o hotel e a empresa de aluguer de automóveis. Isso está especificado de forma clara e é aceite pelo comprador antes de a reserva ser finalizada. Estas marcações não afectam as condições gerais para a reserva dos bilhetes de avião.
Reservas duplicadas
Se o comprador ou alguém em seu nome fizer uma reserva duplicada para um voo com o mesmo número de voo, o mesmo nome e endereço de e-mail, a companhia aérea pode cancelar toda a viagem. Não somos responsáveis pelos cancelamentos que a companhia aérea fizer quando descobrir uma reserva duplicada. A companhia aérea pode fazê-lo independentemente de a reserva ser feita através de outro site da Web ou de outra agência de viagens.
Efectuar apenas uma etapa de um bilhete de ida e volta
Se o comprador tiver reservado um bilhete de ida e volta, mas apenas pretender usar a primeira etapa, o comprador precisa de comparecer para a partida prevista ou a totalidade do bilhete será cancelado pela companhia aérea.
Força maior
Recusamos quaisquer responsabilidades por perdas provocadas se a viagem planeada não puder ser realizada devido a uma catástrofe ambiental, situação de guerra, greves ou outros eventos semelhantes sobre os quais não temos controlo e que ocorram no destino ou perto do mesmo. Reagimos de acordo com a decisão da companhia aérea relativamente a situações de força maior.
Reclamações acerca de uma reserva
Se o cliente não estiver satisfeito relativamente à reserva, isso tem de ser comunicado ao apoio ao cliente num prazo razoável. Prestar-lhe-emos assistência relativamente a quaisquer falhas, de acordo com as regras da companhia aérea relativas a reservas finalizadas. As reclamações são tratadas em inglês. Quaisquer problemas ou críticas relativas apenas ao voo são encaminhadas directamente para a companhia aérea.
Companhias aéreas em lista negra
Algumas companhias aéreas não estão autorizadas a voar nos EUA. A lista é actualizada continuamente e pode ser consultada aqui. |
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